呼叫中心的合作性团队建设
王桢; 时勘
2009
发表期刊中国人力资源开发
期号4页码:50-53
摘要某移动运营商省级公司的呼叫中心借鉴合作性团队理论,在组织行为学研究者的支持下开展合作性团队建设,成效显著。本文综合介绍了相关理论和具体措施,并提出了有关的管理建议。
关键词呼叫中心 情绪劳动 合作性团队理论 合作性团队建设
学科领域工业与组织心理学
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收录类别其他
语种中文
文献类型期刊论文
条目标识符http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/10131
专题中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010)
推荐引用方式
GB/T 7714
王桢,时勘. 呼叫中心的合作性团队建设[J]. 中国人力资源开发,2009(4):50-53.
APA 王桢,&时勘.(2009).呼叫中心的合作性团队建设.中国人力资源开发(4),50-53.
MLA 王桢,et al."呼叫中心的合作性团队建设".中国人力资源开发 .4(2009):50-53.
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