Institutional Repository, Institute of Psychology, Chinese Academy of Sciences
| 服务品质的深入研究 | |
| 凌建勋; 凌文辁; 方俐洛 | |
| 摘要 | 详细回顾了国内外近二十年来关于服务品质的研究成果,系统阐述了服务品质的概念、要素、测量工具和统计方法。 |
| 关键词 | 服务品质 管理心理 |
| 2003 | |
| 语种 | 中文 |
| 发表期刊 | 世界标准化与质量管理
 |
| ISSN | 1002-610X |
| 期号 | 2页码:19-21 |
| 收录类别 | ASPT来源刊 CJFD收录刊 |
| 附注 | Through review on the studies on this topic, the aut hors gave system atical explanation on the concept, essentials, scale and statistical methods of serving quality. |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | https://ir.psych.ac.cn/handle/311026/1898 |
| 专题 | 中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010) |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 凌建勋,凌文辁,方俐洛. 服务品质的深入研究[J]. 世界标准化与质量管理,2003(2):19-21. |
| APA | 凌建勋,凌文辁,&方俐洛.(2003).服务品质的深入研究.世界标准化与质量管理(2),19-21. |
| MLA | 凌建勋,et al."服务品质的深入研究".世界标准化与质量管理 .2(2003):19-21. |
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| 文件名称/大小 | 文献类型 | 版本类型 | 开放类型 | 使用许可 | ||
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