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座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响
其他题名Effects of Call Center Representative's Psychological Capital on Work Stress and Job Satisfaction
司海英1; 王詠1; 尹非凡1
2014
发表期刊人类工效学
文章类型期刊论文
卷号20期号:1页码:41-44
摘要本研究旨在考察呼叫中心座席员的心理资本与工作压力、压力反应和工作满意度之间的影响关系,并探讨心理资本的调节作用.研究者通过对318位座席员进行问卷测量,通过对数据进行相关分析和分层回归分析后发现,座席员的心理资本与压力反应呈显著负相关、与工作满意度呈显著正相关;座席员的心理资本调节了其工作压力源对工作满意度的影响,但对工作压力源和压力反应之间的调节作用不显著.结论:提升心理资本有助于减轻工作压力造成的压力反应,并提高工作满意度.
关键词人力资源 工作压力 Psychological Capital 心理资本 Work Stress 工作满意度 Job Satisfaction 座席员 Call Center Representatives Human Resources
学科领域工业与组织心理学
DOI10.3969/j.issn.1006-8309.2014.01.009
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语种中文
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文献类型期刊论文
条目标识符http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/20263
专题应用研究版块
作者单位1.中国科学院研究生院
2.中国科学院心理研究所
推荐引用方式
GB/T 7714
司海英,王詠,尹非凡. 座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响[J]. 人类工效学,2014,20(1):41-44.
APA 司海英,王詠,&尹非凡.(2014).座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响.人类工效学,20(1),41-44.
MLA 司海英,et al."座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响".人类工效学 20.1(2014):41-44.
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