机关后勤服务人员情绪劳动、职业倦怠与组织承诺的关系研究一组织支持感的调节作用

PSYCH OpenIR > 社会与工程心理学研究室

	机关后勤服务人员情绪劳动、职业倦怠与组织承诺的关系研究一组织支持感的调节作用
其他题名	Influence of Emotion labor on Organizational commitment in Organs logistics personnel: The Mediating Effect of Job burnout and The Moderating Effect of Perceived Organizational Support
	王馨
导师	陈毅文
	2017-05
摘要	本研究选择国有企业机关后勤服务人员作为研究对象，调查情绪劳动、职业倦怠、组织承诺三者之间的关系，探索职业倦怠的中介作用，以及组织支持感对职业倦怠和组织承诺的干预机制。方法:选用情绪劳动策略量表、职业倦怠量表、组织承诺量表、组织支持感量表(简化版)对234名机关后勤服务人员进行施测，行业跨度较大，包含公务用车、文印、物业、餐饮、住宿接待、装饰装修等各岗位人员。通过验证性因素分析、描述性统计及相关分析、分层回归等统计方法对数据进行整理和分析，得出以下结论: 1.情绪劳动的深层情绪负向影响职业倦怠;2:职业倦怠负向影响组织承诺;3.情绪劳动的深层情绪正向影响组织承诺;4.职业倦怠在深层情绪与组织承诺之间起中介作用;5.组织支持感在深层情绪与组织承诺之间调节作用不显著。本研究进一步扩展了情绪劳动一职业倦怠一组织承诺的关系和理论框架，将研究领域扩展到后勤服务业，并给人力资源管理带来一些启示:情绪管理是提高组织有效性的重要途径，组织不仅可以通过组织监管来减少情绪劳动策略，降低感情耗竭的负面影响，还可以通过营造组织公平的氛围，建立科学的绩效考核机制，建立良好的上下级关系，提供良好的工作环境，缓解情绪劳动对组织承诺带来的负面影响。
其他摘要	The study aimed to explore the influence of emotional labor on organizational commitment, we also investigated the mediating effect of job burnout and the moderating effect of perceived organizational support.234staffs of organs logistics participated our research by questionnaire. Methods: Adopting emotional labor Questionnaire, Questionnaire of MBI, Organizational Commitment Questionnaire (OCQ), Questionnaire of perceived organizational (SPOS) (simplified version), The results showed that: The results showed that: (1) The deep emotional effects of emotional labor influence job burnout negatively;(2) Job burnout influences organizational commitment negatively;(3) The deep emotion of emotional labor influence organizational commitment positively; (4) Job burnout mediated the interaction of deep emotion and organizational commitment partially;(5) Perceived organizational support had no moderated the interaction of job burnout on organizational commitment. This study furthei0 expanded the framework among emotional labor, job burnout and organizational commitment. It enlarged the research to logistics industry, and provided important message to human recourse management, which are: emotional labor is an important factor to improve the organizational efficiency, monitor strategy can be adopted to reduce the emotional labor and the negative impact from emotional exhaustion. In addition, through fair working environment and reasonable performance evaluation appraisal, it can improve the employee relationship, create healthy working environment and relieve the negative impact to organizational commitment from the emotional labor.
学科领域	应用心理学
关键词	情绪劳动职业倦怠组织承诺组织支持感
学位类型	硕士
语种	中文
学位名称	理学硕士
学位专业	应用心理学
学位授予单位	中国科学院大学;中国科学院心理研究所
学位授予地点	北京
统计方法	验证性因素分析;描述性统计;相关分析;分层回归
测验名称	情绪劳动策略量表;职业倦怠量表;组织承诺量表;组织支持感量表（简化版）
取样对象	人类
性别	男;女
年龄组	三十多岁（30岁-39岁）
病症	职业倦怠
被试数量	发放370，有效234
国家或地区	中国
测验题目数量	情绪劳动策略量表：11;职业倦怠量表：15;组织承诺量表：18;组织支持感量表（简化版）：36
文献类型	学位论文
条目标识符	https://ir.psych.ac.cn/handle/311026/28670
专题	社会与工程心理学研究室
作者单位	1.中国科学院大学; 2.中国科学院心理研究所
推荐引用方式 GB/T 7714	王馨. 机关后勤服务人员情绪劳动、职业倦怠与组织承诺的关系研究一组织支持感的调节作用[D]. 北京. 中国科学院大学;中国科学院心理研究所,2017.

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王馨-硕士学位论文.pdf（5915KB）	学位论文		开放获取	CC BY-NC-SA	请求全文