Institutional Repository, Institute of Psychology, Chinese Academy of Sciences
| 网上购物中商品/服务类别对消费者认知风险的影响 | |
| 孙祥 | |
| 2006-06-08 | |
| 摘要 | 电子商务是国家“以信息化带动工业化”战略的一个重点，也是社会生活中一种重要的经济活动方式。本研究试图系统地探讨网上购物中商品/服务类别对消费者认知风险的影响，进一步完善网上购物的风险认知理论，并为我国电子商务的发展提供科学建议。 研究包括两部分：一部分是不同类别的商品对消费者网上购物时认知风险的影响；另一部分是不同类别的服务对消费者网上购物时认知风险的影响。研究者采用实验室实验与问卷测量相结合的方法考察了不同商品/服务类别对消费者认知风险的影响。被试为206名有过网上购物经验的大学生/研究生。 结果表明，第一，在网上商品购买实验的非判断性测量中，商品类别和商品价格的主效应都显著。 第二，问卷测量中，商品类别和商品价格存在着交互作用。对于价格低的商品，搜索型商品、体验型商品和信任型商品的总体认知风险是递增的。对于价格高的商品，搜索型商品、体验型商品和信任型商品的总体认知风险差异不显著。 第三，不同类别服务的总体认知风险差异显著。 第四，网上购物时，商品/服务类别不仅给消费者带来了财务风险、时间风险、身体风险、绩效风险和心理风险而且也给消费者带来了社会风险。 第五，对于大多数商品/服务来说，身体风险并不是消费者在网上购物时所担心的。 第六，与商品相比，消费者在网上购买服务时，并不在意其时间风险和隐私风险。网上服务的便利性表现得比商品更为优越。 |
| 关键词 | 网上购物 商品类别 服务类别 认知风险 消费者 |
| 学位类型 | 硕士 |
| 语种 | 中文 |
| 学位授予单位 | 中国科学院心理研究所 |
| 学位授予地点 | 心理研究所 |
| 文献类型 | 学位论文 |
| 条目标识符 | http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/4536 |
| 专题 | 中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010) |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 孙祥. 网上购物中商品/服务类别对消费者认知风险的影响[D]. 心理研究所. 中国科学院心理研究所,2006. |
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| 文件名称/大小 | 文献类型 | 版本类型 | 开放类型 | 使用许可 | ||
| 10001_20032801250305（969KB） | 开放获取 | -- | 浏览 请求全文 | |||
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