Institutional Repository, Institute of Psychology, Chinese Academy of Sciences
呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系 | |
杨泳波; 张建新; 周明洁 | |
通讯作者邮箱 | zhangjx@psych.ac.cn |
心理所单位排序 | 1 |
摘要 | 目的:探讨呼叫中心座席员不同情绪劳动方式与其职业枯竭程度的关系。方法:采用情绪劳动方式量表、职业枯竭量表(MBI-GS量表),对1962名座席员进行评定。结果:性别与深层表现呈显著正相关;年龄与表面表现和深层表现均呈显著正相关;年龄与职业枯竭呈显著负相关;婚姻状况与深层表现呈显著负相关,与职业枯竭呈显著正相关。在控制了人口统计学变量后,表面表现与职业枯竭呈显著正相关,并具有正向预测作用(P<0.001),深层表现与职业枯竭呈现显著负相关,并具有负向预测作用(P<0.001)。结论:采用深层表现的方式更不易导致职业枯竭,采用表面表现的方式,更易导致职业枯竭。 |
其他摘要 | Objective: To explore the relationship between the call-center agents and their job burnout degree when they adopt different ways in emotional labor.Methods: Assessing 1962 call-center agents’ performances by using Style Scale For Emotional Labor and Job Burnout Inventory(MBI-GS Scale).Results: Gender is significantly positively correlated with deep action;age has a significantly positive correlation with both deep action and surface action,and is more deep action-related;age is significantly negatively correlated with job burnout;marital status is significantly negatively corelated with deep action,and demonstrates a significantly positive correlation with job burnout.After controlling the demographic variables,surface action will be significantly positively correlated with job burnout and has a positive predictive effect(P<0.001),while deep action presents a significantly negative correlation with job burnout and has a negative predictive effect(P<0.001).Conclusion: Using deep action at work is less likely to result in job burnout,while using the surface action at work is more likely to lead to job burnout. |
关键词 | 职业枯竭 情绪劳动 表面表现 深层表现 |
学科领域 | 工业与组织心理学 |
2010 | |
语种 | 中文 |
发表期刊 | 中国临床心理学杂志 |
ISSN | 1005-3611 |
卷号 | 18期号:3页码:377-378 |
收录类别 | CSCD |
资助项目 | 一室张建新课题组 |
CSCD记录号 | CSCD:3888111 |
引用统计 | |
文献类型 | 期刊论文 |
条目标识符 | http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/6690 |
专题 | 中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010) |
通讯作者 | 张建新 |
推荐引用方式 GB/T 7714 | 杨泳波,张建新,周明洁. 呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系[J]. 中国临床心理学杂志,2010,18(3):377-378. |
APA | 杨泳波,张建新,&周明洁.(2010).呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系.中国临床心理学杂志,18(3),377-378. |
MLA | 杨泳波,et al."呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系".中国临床心理学杂志 18.3(2010):377-378. |
条目包含的文件 | ||||||
文件名称/大小 | 文献类型 | 版本类型 | 开放类型 | 使用许可 | ||
20101201065651呼叫中心座席(147KB) | 期刊论文 | 出版稿 | 开放获取 | CC BY-NC-SA | 浏览 下载 |
个性服务 |
推荐该条目 |
保存到收藏夹 |
查看访问统计 |
导出为Endnote文件 |
谷歌学术 |
谷歌学术中相似的文章 |
[杨泳波]的文章 |
[张建新]的文章 |
[周明洁]的文章 |
百度学术 |
百度学术中相似的文章 |
[杨泳波]的文章 |
[张建新]的文章 |
[周明洁]的文章 |
必应学术 |
必应学术中相似的文章 |
[杨泳波]的文章 |
[张建新]的文章 |
[周明洁]的文章 |
相关权益政策 |
暂无数据 |
收藏/分享 |
除非特别说明,本系统中所有内容都受版权保护,并保留所有权利。
修改评论