呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系
杨泳波; 张建新; 周明洁
2010
发表期刊中国临床心理学杂志
ISSN1005-3611
卷号18期号:3页码:377-378
摘要目的:探讨呼叫中心座席员不同情绪劳动方式与其职业枯竭程度的关系。方法:采用情绪劳动方式量表、职业枯竭量表(MBI-GS量表),对1962名座席员进行评定。结果:性别与深层表现呈显著正相关;年龄与表面表现和深层表现均呈显著正相关;年龄与职业枯竭呈显著负相关;婚姻状况与深层表现呈显著负相关,与职业枯竭呈显著正相关。在控制了人口统计学变量后,表面表现与职业枯竭呈显著正相关,并具有正向预测作用(P<0.001),深层表现与职业枯竭呈现显著负相关,并具有负向预测作用(P<0.001)。结论:采用深层表现的方式更不易导致职业枯竭,采用表面表现的方式,更易导致职业枯竭。
其他摘要Objective: To explore the relationship between the call-center agents and their job burnout degree when they adopt different ways in emotional labor.Methods: Assessing 1962 call-center agents’ performances by using Style Scale For Emotional Labor and Job Burnout Inventory(MBI-GS Scale).Results: Gender is significantly positively correlated with deep action;age has a significantly positive correlation with both deep action and surface action,and is more deep action-related;age is significantly negatively correlated with job burnout;marital status is significantly negatively corelated with deep action,and demonstrates a significantly positive correlation with job burnout.After controlling the demographic variables,surface action will be significantly positively correlated with job burnout and has a positive predictive effect(P<0.001),while deep action presents a significantly negative correlation with job burnout and has a negative predictive effect(P<0.001).Conclusion: Using deep action at work is less likely to result in job burnout,while using the surface action at work is more likely to lead to job burnout.
关键词职业枯竭 情绪劳动 表面表现 深层表现
学科领域工业与组织心理学
收录类别CSCD
语种中文
资助项目一室张建新课题组
CSCD记录号CSCD:3888111
引用统计
文献类型期刊论文
条目标识符http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/6690
专题中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010)
通讯作者张建新
推荐引用方式
GB/T 7714
杨泳波,张建新,周明洁. 呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系[J]. 中国临床心理学杂志,2010,18(3):377-378.
APA 杨泳波,张建新,&周明洁.(2010).呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系.中国临床心理学杂志,18(3),377-378.
MLA 杨泳波,et al."呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系".中国临床心理学杂志 18.3(2010):377-378.
条目包含的文件
文件名称/大小 文献类型 版本类型 开放类型 使用许可
20101201065651呼叫中心座席(147KB) 限制开放--浏览 请求全文
个性服务
推荐该条目
保存到收藏夹
查看访问统计
导出为Endnote文件
谷歌学术
谷歌学术中相似的文章
[杨泳波]的文章
[张建新]的文章
[周明洁]的文章
百度学术
百度学术中相似的文章
[杨泳波]的文章
[张建新]的文章
[周明洁]的文章
必应学术
必应学术中相似的文章
[杨泳波]的文章
[张建新]的文章
[周明洁]的文章
相关权益政策
暂无数据
收藏/分享
文件名: 20101201065651呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系.pdf
格式: Adobe PDF
此文件暂不支持浏览
所有评论 (0)
暂无评论
 

除非特别说明,本系统中所有内容都受版权保护,并保留所有权利。