消费者满意度研究综述
徐金灿
1998
发表期刊心理学动态
ISSN1004-8529
卷号6期号:3页码:42-46
摘要消费者满意度在市场营销的理论和实践中占有重要的位置。本文分为三个部分简述了目前国外该领域的一些主要研究结果。首先介绍了产生消费者满意度的差异模式和绩效模式,然后介绍了满意度对人们消费行为的影响,最后就企业在实际营销中如何测量消费者满意度进行了简要说明。
关键词消费者满意度 模式 消费行为 测量
学科领域工业与组织心理学
语种中文
文献类型期刊论文
条目标识符http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/9688
专题中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010)
推荐引用方式
GB/T 7714
徐金灿. 消费者满意度研究综述[J]. 心理学动态,1998,6(3):42-46.
APA 徐金灿.(1998).消费者满意度研究综述.心理学动态,6(3),42-46.
MLA 徐金灿."消费者满意度研究综述".心理学动态 6.3(1998):42-46.
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