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座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响 期刊论文
人类工效学, 2014, 卷号: 20, 期号: 1, 页码: 41-44
Authors:  司海英;  王詠;  尹非凡
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人力资源  工作压力  Psychological Capital  心理资本  Work Stress  工作满意度  Job Satisfaction  座席员  Call Center Representatives  Human Resources  
呼叫中心座席员心理资本与工作压力源对压力反应、工作满意度和工作绩效的影响 学位论文
, 北京: 中国科学院研究生院, 2013
Authors:  司海英
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座席员  心理资本  压力反应  工作满意度  工作绩效  
呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系 期刊论文
中国临床心理学杂志, 2010, 卷号: 18, 期号: 3, 页码: 377-378
Authors:  杨泳波;  张建新;  周明洁
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职业枯竭  情绪劳动  表面表现  深层表现