Institutional Repository, Institute of Psychology, Chinese Academy of Sciences
| 服务质量的研究综述 | |
| 其他题名 | REVIEW ON THE RESEARCH OF SERVICE QUALITY |
徐金灿; 马谋超; 陈毅文
| |
| 摘要 | 服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。文章概括了服务的概念及特性、服务质量的概念、服务质量要素的研究状况和服务质量接受区间的应用,并简要说明了文化对服务质量要素的影响。 |
| 关键词 | 服务 服务质量 要素体系 接受区间 文化 |
| 学科领域 | 工业与组织心理学 |
| 2002 | |
| 语种 | 中文 |
| 发表期刊 | 心理科学进展
 |
| ISSN | 1004-8529 |
| 卷号 | 10期号:2页码:233-239 |
| 收录类别 | ASPT来源刊 CJFD收录刊 |
| 附注 | Service becomes one of the most important competitive factors in business at present. More and more companies begin to focus on consumers and service quality in order to win in the marketing. The authors review the concept and characters of service, and summarize the studies about the service quality, mainly on its concept, factors system, the application of the zone of tolerance, and the culture's effects. |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | https://ir.psych.ac.cn/handle/311026/1160 |
| 专题 | 中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010) |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 徐金灿,马谋超,陈毅文. 服务质量的研究综述[J]. 心理科学进展,2002,10(2):233-239. |
| APA | 徐金灿,马谋超,&陈毅文.(2002).服务质量的研究综述.心理科学进展,10(2),233-239. |
| MLA | 徐金灿,et al."服务质量的研究综述".心理科学进展 10.2(2002):233-239. |
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| 文件名称/大小 | 文献类型 | 版本类型 | 开放类型 | 使用许可 | ||
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