Institutional Repository, Institute of Psychology, Chinese Academy of Sciences
| 座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响 | |
| 其他题名 | Effects of Call Center Representative's Psychological Capital on Work Stress and Job Satisfaction |
司海英1; 王詠1 ; 尹非凡1
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| 摘要 | 本研究旨在考察呼叫中心座席员的心理资本与工作压力、压力反应和工作满意度之间的影响关系,并探讨心理资本的调节作用.研究者通过对318位座席员进行问卷测量,通过对数据进行相关分析和分层回归分析后发现,座席员的心理资本与压力反应呈显著负相关、与工作满意度呈显著正相关;座席员的心理资本调节了其工作压力源对工作满意度的影响,但对工作压力源和压力反应之间的调节作用不显著.结论:提升心理资本有助于减轻工作压力造成的压力反应,并提高工作满意度. |
| 关键词 | 人力资源 工作压力 Psychological Capital 心理资本 Work Stress 工作满意度 Job Satisfaction 座席员 Call Center Representatives Human Resources |
| 学科领域 | 工业与组织心理学 |
| 2014 | |
| 语种 | 中文 |
| DOI | 10.3969/j.issn.1006-8309.2014.01.009 |
| 发表期刊 | 人类工效学
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| 卷号 | 20期号:1页码:41-44 |
| 期刊论文类型 | 期刊论文 |
| URL | 查看原文 |
| 引用统计 | |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | https://ir.psych.ac.cn/handle/311026/20263 |
| 专题 | 应用研究版块 |
| 作者单位 | 1.中国科学院研究生院 2.中国科学院心理研究所 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 司海英,王詠,尹非凡. 座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响[J]. 人类工效学,2014,20(1):41-44. |
| APA | 司海英,王詠,&尹非凡.(2014).座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响.人类工效学,20(1),41-44. |
| MLA | 司海英,et al."座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响".人类工效学 20.1(2014):41-44. |
| 条目包含的文件 | ||||||
| 文件名称/大小 | 文献类型 | 版本类型 | 开放类型 | 使用许可 | ||
| 座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的（236KB） | 期刊论文 | 作者接受稿 | 开放获取 | CC BY-NC-SA | 浏览 下载 | |
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